乾安惠民村镇银行支行上门服务暖人心

 近日，白发苍苍的王奶奶走进了乾安行中街支行营业厅。老人手里拿着老伴的存折要提取现金，可是由于存折长期放置不当导致磁条损坏，银行柜台多次尝试都无法读取磁条信息。按照该行相关制度，更换存折必须本人至网点办理，这下可把王奶奶急坏了，她和老伴徐爷爷住在乡村的养老院，由于老人行动不便，无法亲自前往银行，所以才让她来网点取款。

 中街支行会计主管李伊雪知道情况后，立刻上前安抚王奶奶的情绪，详细记录了两位老人的情况后汇报支行行长。在了解到客户的实际困难后，中街支行支行长决定在人员紧张的情况下尽快协调安排员工为两位老人提供上门核实服务。近日，该支行会计主管和柜员利用午饭休息时间驱车前往几十公里之外的乡村养老院。徐爷爷对该行的行为非常感激，积极配合完成了身份认证和委托授权。待徐爷爷填写完相关手续后，该行员工带着王奶奶再次返回网点，在预留的服务窗口为她办理了更换存折和取款业务。王奶奶诚恳地说：“非常感谢你们，惠民银行的服务真是周到又贴心！”质朴的话语中流露出的是对该行深深地感激与信任。

把平凡的事做好就是不平凡。这是该行践行“从心出发、用心服务”的服务理念的一次有力体现，也是执行“铁打”的制度与提供“人性化”服务的完美衔接，将柜面服务延伸到客户身边、让特殊客户享受同样的银行服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。该行将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。

(乾安行   刘婷婷)