“惠民”上门服务暖人心

 近日，平度行店子支行迎来了一位满头大汗的客户许某，一进门就说“帮我把这份存单重置密码，然后取出来”。该支行员工耿国强接过存单和身份证件进行核实，发现该张存单并不是许某本人所有，经询问得知是其父亲的存单。耿国强向客户解释“按照规定，重置密码业务必须由本人持身份证办理，然后才能办理支取等其他业务”。客户着急地站了起来，原来许某的父亲忘记了存单密码，因生病无法出门，家人准备动用这张定期存单为其做手术，许某只能赶紧带着身份证来到银行办理。

 为了保证客户资金安全，同时考虑到许某父亲的身体状况，耿国强赶紧向会计主管汇报了情况，支行当即决定上门为其办理挂失等相关业务。随后，该行两名员工带着委托授权书等相关凭证跟许某来到家中，上门核实了存单持有人的身体状况及神智情况，核实一致后让其签字确认，之后又陪同客户返回银行办理了密码重置及取款。存款顺利取出后，想起该行员工陪着几次的折腾，许某十分感激：“我一定要把这件事情告诉我身边的人，惠民银行的服务太周到了，一定要把钱存到你们银行来。”

 许某只是惠民银行特殊人群服务案例中的一个剪影，青岛平度惠民村镇银行一直以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群的需要，同时在服务的硬件软件上都进行了提升，不仅改善了网点的服务环境，也加强了对员工服务的技能培训，创新服务方式，以满足各种消费者群体的需求。

（平度行   王倩）