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“惠民”上门服务暖人心
日期:2018/05/09 03:14:47    打印



 近日,平度行店子支行迎来了一位满头大汗的客户许某,一进门就说“帮我把这份存单重置密码,然后取出来”。该支行员工耿国强接过存单和身份证件进行核实,发现该张存单并不是许某本人所有,经询问得知是其父亲的存单。耿国强向客户解释“按照规定,重置密码业务必须由本人持身份证办理,然后才能办理支取等其他业务”。客户着急地站了起来,原来许某的父亲忘记了存单密码,因生病无法出门,家人准备动用这张定期存单为其做手术,许某只能赶紧带着身份证来到银行办理。

 为了保证客户资金安全,同时考虑到许某父亲的身体状况,耿国强赶紧向会计主管汇报了情况,支行当即决定上门为其办理挂失等相关业务。随后,该行两名员工带着委托授权书等相关凭证跟许某来到家中,上门核实了存单持有人的身体状况及神智情况,核实一致后让其签字确认,之后又陪同客户返回银行办理了密码重置及取款。存款顺利取出后,想起该行员工陪着几次的折腾,许某十分感激:“我一定要把这件事情告诉我身边的人,惠民银行的服务太周到了,一定要把钱存到你们银行来。”

 许某只是惠民银行特殊人群服务案例中的一个剪影,青岛平度惠民村镇银行一直以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群的需要,同时在服务的硬件软件上都进行了提升,不仅改善了网点的服务环境,也加强了对员工服务的技能培训,创新服务方式,以满足各种消费者群体的需求。

(平度行   王倩)



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