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即墨行开展消费者投诉专题培训会议
日期:2018/11/06 03:05:07    打印



为进一步提高投诉处理技巧,全面提升银行服务水平,将金融消费者权益保护工作落实到位,即墨惠民村镇银行组织召开了消费者投诉流程专题培训会议。

本次培训会采用现场培训与案例讲解相结合的方式进行,全行干部员工50余人均参与了本次培训。消保部就金融监管通报、消费者投诉管理办法、典型案例进行了讲解和分析,传授了处理经验和技巧,对该行员工提升整体服务水平起到了启示作用。培训最后,消保部针对目前该行新旧银行卡切换存在的问题讲解了如何有效处理客户投诉,提升为客户解决问题的效率,提高客户满意度。

通过此次培训,全行干部员工对消费者权益保护工作的监管要求和行内规章制度有了进一步的了解,提升了综合能力与业务素质,强化了风险防范意识和服务意识,进一步提高了服务质量、保障了客户权益。

 

                         (即墨行  赵秀峰)



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