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金杯、银杯，不如客户的口碑；金奖、银奖，不如客户的褒奖。长期以来，平度惠民村镇银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程，完善服务管理体系，不断丰富服务内涵，培育服务文化，勇于创新服务模式，引领服务潮流，将客户体验置于首位,将真诚服务融于细节，致力于打造服务最好的银行。该行营业网点紧密围绕发展要求，将服务文化建设和品牌创建有机地融入到业务发展之中，注重与发目标相统一，与经营管理活动相结合，在业务实现快速发展的同时高度重视服务文化建设，将此作为经营效益提升的基石，以树形象、聚人心、重体验、促发展为目标，稳步推进服务文化建设，取得显著成效。
该行现下辖9个营业网点，现有员工107人，平均年龄31岁，是一只充满青春和朝气的队伍，全体员工上下团结一心，业务固本、服务立行。继续秉承“以客户为中心”的服务理念，细化服务管理，充分体现专业化的优势和鲜明特色的服务品牌，进一步提升惠民社会认知度和美誉度。以打造卓越服务品牌、实现客户满意为目标，持续提升服务质效，用真诚和努力不断取得服务的新突破，情系民生，服务社会，打造幸福惠民品牌，建设平度客户首选银行。
一、建立完善管理体系
该行通过《消费者权益保护工作内部审计实施办法》、《客户投拆处理和管理暂行办法》、《消费者权益保护工作实施细则》、《消费都权益保护工作考核办法》等制度为客户权益保驾护行。制定定期与不定期培训方案，开展全方位的培训和演练，充分提高员工意识，凝心聚力，把工作服务做到“要我做”到“我要做”转变，人人积极献言献策，小到厅堂物品定位摆放、柜台服务协调统一，大到制度文化传承，人人参与。
“天下难事，必作于易；天下大事，必做于细”，该行充分调动全员积极性，注重工作过程管理，使效果融入日常。以提升服务水平为目的，更好地促进业务开展，全面提升自身服务能力，给予客户最佳体验。通过服务提升，对团队建设，人人敢于争先，为团队建设出一份力，形成“比学赶帮超”的良性竞争氛围，通过“服务明星”的榜样带动，形成我为团队添光彩的向心力，实现服务提升与团队建设“双丰收”。
二、全力打造特色报务品牌
强化专业技能培训，服务流程标准化，做好服务工作，用心是基础。一心一意练内功，全心全意创品牌。激发员工潜能，将新方法融入传统服务提升过程，使员工由原来“被动接受”到“主动作为”。
（一）用心服务，换位思考。该行以提升客户体验为核心，开展员工客户角色互换体验活动，要求员工利用晨会、休息时间进行演练，或到不同网点办理业务，体验作为一名客户的感受，进行座谈交流。通过活动，一方面学习其他网点先进的服务理念和做法，改变传统接受新鲜服务文化教育，提升主观能动性；另一方面提升换位思考能力，在服务客户的过程中更好的理解客户的意愿，总结出自己服务客户的新方法，得到客户的充分认可。同时，到兄弟行进行学习体验，让“引进来”与“走出去”有机结合，打造具有惠民特色服务品牌。
（二）提升质效，规范服务。该行成立服务检查小组，不定时的通过现场与非现场监控等方式，从仪容仪表、服务规范、柜台营销等方面进行检查，以此固化员工的服务规范。能过微笑服务等创新服务举措，满足客户服务需求，加强厅堂联动，切实做到每位客户都有人接待，有人管。树立员工主动服务意识，从细节中体现惠民品牌魅力。
（三）改善设施，提升实力。该行注重服务环境建设，充分 从客户角度出发，为客户提供冷热饮品、急救药品、休闲杂志等，点点滴滴用心服务，丝丝缕缕温暖着客户的心，越来越多的客户走进惠民，用真心换得客户笑容，真正打造出具有惠民特色的服务品牌。
三、加强队伍体系建设
该行坚定信心，积极做好服务管理工作，提高综合服务能力，打造“平度同业最优”的服务品牌，筑牢“质效强行”的基石。开展业务技能比赛，带动员工学习热情，涌现出一大批业务技能精兵。通过技能水平的不断提高，促进了业务处理速度的提高，改善客户体验，真正使客户“愿意来、留得下、还想来”。通过贴近客户、贴近市场、贴近需求，全方位提高员工综合素养，以服务创造价值，切实提升经营业绩。
关注客户体验，服务注重细化。一方面，通过技能强化训练、岗位交流，服务礼仪培训和日常业务学习等方式提高员工综合职业素养；另一方面，关注员工成长及职业生涯发展，鼓励员工参与各项比赛和专业资质学习。其次积极打造团队榜样，以专业服务、贴心、快捷的服务榜样带动创造新亮点，真正实现服务综合化、业务丰富化、效能最大化。坚持打造服务品质，始于客户需求，终于客户满意，超越客户希望，真抓实干，积极进取。
四、体贴民心做最好的银行
担当社会责任，服务彰显便民化。该行在长期服务中沉淀而成亲和、高雅、大方、端庄的服务形象；营造出规范、清新、舒适、温馨的服务环境；养成快捷、准确、细致、高效的服务作风。牢固树立服务社会的责任意识，针对非法集资、网络诈骗、货币防假、禁毒禁赌等社会关心话题，深入社区群众，积极开展各类宣传活动。
真面社会热点，热心公益事业，关心社会民生，服务百姓。以金融活动为契机，广泛开展公众教育活动，积极参与各类结对帮扶和公益活动。不断丰富服务内涵，培育服务文化，以客户体验为先，将真诚服务融于细节，全心全意致力打造服务最好的银行。真心真情为客户，赢平度银行业最佳口碑，为打造百年老店做基础。
服务提升，永无止境。平度惠民正阔步行走在服务最好、口碑最优的服务管理工作建设道路上，我们将用智慧构建服务文化、用汗水培育服务理念、用真心孕育百姓口碑，不断取得文明优质服务新突破，为平度市经济发展及和谐社会的建设做也更大的贡献。
（平度行 李丛丛）
