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一点一滴见真心
日期:2019/05/09 04:39:56    打印



安次行作为当地首家村镇银行,经受着来自各个方面的考验。始终坚持“支持三农,扶助小微,面向城乡,普惠大众”的市场定位,赢得当地老百姓的广泛认可。

微笑服务,打破局面

“你们是正规的么?”“你快走开,我都不相信”类似于这样的言语还有很多,安次行的兴起正好赶上“黄金佳”事件的发生,而该行不急不躁,用同理心态去理解客户,站在客户的角度耐心解释、耐心讲解,一天不行就两天,两天不行就三天······突然发现有一天大家不再排斥,愿意接受,愿意去了解,客户就会愿意走进惠民银行。

贴心服务,温情满人间

该行在高考期间赞助车队,免费送考;在“老人节”的时候给客户带去温暖,带着爷爷奶奶们做些厅堂游戏,给他们带来快乐;在客户不方面来回办理业务的时候,主动提供接送服务;在年末会探望孤寡老人提供无偿服务及物品;在大厅设立“学习雷锋服务站”等等这些,让廊坊的老百姓体会到该行的贴心服务并不是一时冲动,而是该行的特色服务。

专业决定未来

该行定期安排各种培训,在服务礼仪方面成立了“企宣队”,开展文明规范化服务礼仪评比活动,在厅堂服务及柜面服务落实标准化制度。在专业技能方面,每年开展一次“惠民绝活大赛”,优秀人才纳入人才储备库。在专业知识方面,成立监督小组,在成长中寻找差距。

该行面对的不仅是广大的客户群体,更是自己的初心和决心,更是感染了一拼又一批的年轻队伍加入其中,惠民已经不仅是一个品牌,更是该行员工实现人生梦想、发展目标的舞台,还是“家”。

 

                  (安次行 苏玲玲)



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