扫描关注微信公众号
相伴成长 共赢未来

当前位置 > 首页 > 会员资讯


请把我们的微笑带回您的家
日期:2019/05/23 03:55:51    打印



一个发自内心的微笑,一句饱含感情的问候,都能让客户感受到亲切的氛围与真心的服务。青岛平度惠民村镇银行南村支行在接待每一位客户时,都能做到用真心、真情为客户贴心服务,急客户之所急,想客户之所想,一朵朵绽开的微笑,一次次贴心的服务,真正做到了“客户至上、始终如一”,让客户带了满满的微笑与满意回家。
    
2018年秋天的一天里,一位步履蹒跚的老人走进南村支行,要办理业务,看着等待区满满的客户时,大爷弯着腰略显吃力的寻找座椅。这时,刚为客户填好凭条的大堂经理张恩源看到这一幕,立刻迎上去,微笑着问“您好,大爷,需要我给您帮什么忙吗?”在问清楚大爷要办理的业务后,张恩源赶紧从空闲处搬来一把椅子让大爷休息。大爷办完业务之后在意见簿上留言:宾至如归。随后,大爷还让他的儿女们把存款都转入了南村支行,一家人就这样因为一个暖心的细节成为了惠民银行的忠实客户,并说:“到了这儿,就像到了家一样,放心、舒心”。同样,因为贴心的服务,很多大葱加工的老板、村里的百姓、门店的老板都主动来到南村支行找到张恩源办理业务,为啥呢?客户都给出了一个同样的回答:放心、舒心。

    由厅堂走到前台,繁杂、忙碌的业务也并未使前台柜员放下微笑。4名前台柜员,在办理业务时始终坚持微笑服务。如一位在南村创业的外地客户发出的感慨:“每次来到惠民银行南村支行,小纪都能很亲切的叫出我的姓氏,还会不厌其烦的为我介绍各种产品,让我觉得不是在和银行的工作人员交流,而是一位朋友、一位亲人。前台的工作人员服务都很贴心,看到他们的微笑,我就感到了温暖和舒心。”遇到委屈时,大家同样要用微笑来化解它。记得2018年年底,一名客户拿了3万元现金来开户,当柜员杨倩数到第三把时发现了一张百元假钞,客户情绪激动要求马上把假钞还给她。杨倩耐心地和客户解释说:您好,按照规定可疑币是必须没收的。这时客户非常生气地说要把钱全部拿回,不存了!还说了些难听的话,面对客户激动的情绪、愤怒的眼神、粗糙的话语,我们的工作人员并没有生气,还是面带微笑耐心地向她解释说:“没收可疑币是我们的职责,目的是为了更多的人的不再受到伤害,如果您不想这张可疑币再流向社会害人的话,还请您配合我们的工作。”最后客户终于被我们的耐心和热情感动了,另外取出了一百元凑足三万元并存了定期。临走时,客户动容的说道:“你们惠民银行的服务太好了,正规,我放心,下次我还到你们这来存钱。”经过这件事,更让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言,还是一种无声动人的音乐,它永远是生活里明亮的阳光。
    每一个平凡的岗位上,都在上演着关于微笑的动人故事。一次,一位中年男子到柜台来取款,由于金额超过5万元,属于大额取款需要出示身份证件,可是由于是代取,还需提供存款人的身份证件,这位客户由于经常来办理业务,就对当时正在值班的柜员王艺臻说:“错不了,是我哥哥的银行卡,肯定没问题。”并要求常来常往的给通融一下。可是得到回复:“不好意思,不可以。”情急之下,客户竟大声叫骂起来。对此,王艺臻坦诚相待,不急不恼,始终微笑回答。经过一番耐心细致的解释,客户在得知查验身份证件的目的是为了保证客户资金安全时露出了满意的笑容。第二天,他又将160万元存入了青岛平度惠民村镇银行南村支行。
    微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。我们要从自我做起,从身边小事做起,加强自身的服务意识,让每一位顾客都有“笑迎天下客 满意在惠民”的归属感,把微笑服务的优良传统继续传承下去。青岛平度惠民村镇银行的每一位一线员工都在用微笑的力量感动客户,用贴心的服务打造了属于自己的品牌,用青春的誓言、扎实的行动、一流的服务标准忠实践行着自己的初心,为村镇银行的发展贡献自己的绵薄之力。

(平度行  陈欢欢)

 

 



    联盟动态

    更多>>
  • 村镇银行管理部开展全辖惠民村镇…
  • 村镇银行管理部开展一二区域村镇…
  • 村镇银行管理部开展惠民村镇银行…
  • 村镇银行管理部举办第一二区域行…
  • 村镇银行管理部举办三四五六区域…
  • 村镇银行管理部举办第四五六区域…
  • 村镇银行管理部举办第三区域行20…

    社会荣誉

    更多>>
  • 九台农商银行被银监会评为标杆银…
  • 大连旅顺口蒙银村镇银行获“大连…
  • 南关、宁江大安、庐江四家惠民村…

Copyright © 2016  www.czyhfzlm.com   All Rights Reserved
天津市滨海新区村镇银行战略发展联盟   版权所有
中国村镇银行发展论坛组委会  技术支持 津ICP备14003262号-3 本网站支持IPV6