“火眼金睛”识骗局 保护客户“钱袋子”

6月10日,荆门东宝惠民村镇银行员工以高度的责任心和敏锐的风险防范意识帮客户拦截一起网络诈骗案件，及时为客户挽回经济损失。

当天早上，浏河支行刚开门营业，一位客户急匆匆地进门，“您好，请问您需要办理什么业务？”大堂经理热情接待客户，客户章爷爷没理大堂经理，径直跑到柜台，“来…给我…把这笔钱取出来”边喘着气边把手里的存单往柜台里递，大堂经理看爷爷很着急的样子，赶紧上前帮他复印身份证，拿过存单准备让爷爷背书，仔细一看存单，10万元三年的定期眼看还有3个月就要到期，大堂经理立刻告诉客户：“爷爷，您这还有3个月就到期了，现在取的话全部按活期利息计算，会有利息损失的，太不划算了，您再考虑考虑？”听完大堂经理的劝说，章爷爷还是执意要取。客户经理朱小林听说后，感觉此事有蹊跷，立刻上前询问客户着急取钱的原因，由于朱小林平时对待老年客户就像对待自己的亲人一样亲切、耐心，章爷爷也卸下了防备，向朱小林倾诉起了自家的“秘密”。

原来是章爷爷的外甥疫情期间被隔离在家，闲来无事浏览钓鱼网站，中了网络赌博的圈套，两个多月的时间，不仅把20万元的积蓄败的精光，还把从钓鱼网站上借来的20万元高息贷款也输的一干二净。贷款还不上，利息每天都在增长，年轻的妻子受不了催债电话的威胁恐吓，抱着年幼的儿子回了娘家，并提出离婚的诉求。章爷爷的亲妹妹眼看着原本和谐美满的小家庭被折腾的支离破碎，为了挽救小家庭，不得不拿出自己的养老金替儿子还债，奈何能力有限，东拼西凑还差8万，迫于无奈只好上门找自己的亲哥哥求助。

朱小林听了章爷爷的一顿倾诉，一边安抚客户的情绪，一边举例向章爷爷普及“防范网络诈骗，保障财产安全”、“守住钱袋子”等金融知识，并当场联系自己在公安局的警察朋友反映情况。警察朋友让章爷爷的外甥先去公安局报案，提供网络赌博相关线索，以及在网上借款的证据，如果线索清晰能证明是网络诈骗行为，不仅可以不用归还平台的借款，情况好的话，甚至可以把之前的积蓄全额追回。

章爷爷慢慢意识到：的确碰上了网络诈骗，这可是一个陷阱啊！朱小林劝章爷爷： “您暂时不要取定期，先去公安局报案，看看事情还有没有挽回的余地。实在需要借钱救急，也不用非得取定期，我行可以凭客户的定期存单在一天之内发放质押贷款，减少客户的利息损失。”听了朱小林的安慰，章爷爷情绪好转了很多，“谢谢你们，得亏有你们耐心细致的服务！我们家一着急想都没想会是诈骗啊,不然积积攒攒的辛苦钱就白白打水漂了！”随后，章爷爷揣回存单，回家叫侄儿一同去报案。

近年来，不法分子实行诈骗犯罪的案件层出不穷，东宝惠民村镇银行加强传导与培训，不断提高员工防诈骗意识，强化网点工作人员风险防范能力。通过实际行动，成功识别并拦截诈骗，保护了客户的“钱袋子”，真真切切为消费者利益保驾护航，切实履行了金融机构的消保职责。

 

（东宝行 邹荆荆）