雪天送温暖，服务暖人心

近日，哈尔滨市双城区连降大雪，受雨雪天气影响，路面结冰，市区多处路段出现交通受阻，道路极其湿滑，面对突如其来的恶劣天气，双城行迎宾路支行第一时间启动应急预案，积极部署做好安保工作，全力保障客户人身安全。一大早，还未开门营业，该行全体员工就积极投入到扫雪除冰工作中，及时为前来办理业务的客户开辟出一条安全通道。为保证雪天更好地为客户提供延伸服务，该行在营业厅门口铺设防滑垫、设立警示牌，温馨提示客户朋友注意人身安全，为客户提供了安全便捷的服务环境。同时，通过为等待区的客户贴心递上热水、对进出营业厅的老年客户及时给予搀扶、为离开大厅的客户及时递上雨伞、帮助客户清理车上积雪等热心细致的举动，赢得了广大客户的一致好评，展示了“百姓银行”的良好形象。

11月9日，气象台发布道路结冰橙色预警信号，金宏亮行长紧急召开全体员工会议，会议上对积雪和冰层的清理工作进行部署，并叮嘱员工注意交通安全，同时要保证客户在极端天气办理业务的安全及服务质量。“雪天存款送温暖，金融服务不停步。”金宏亮行长这样说。与此同时，迎宾路支行开展了存款送温暖营销活动。

由于雪天路滑，为储户的出行带来极大的不便，该行员工第一时间开通了线上电话咨询及营销活动，为客户在不能前来柜面办理业务的时候为客户答疑解惑，同时鼓励客户在雪天不便出行的时使用手机银行等办理业务，并耐心的帮助操作有困难的客户使用手机银行，同时也为客户介绍一些日前该行存款优惠的相关活动，方便客户有所了解以便日后办理。

为了使广大客户在雪天感受到迎宾路支行的温暖，该行为前来办理业务的客户特意准备了一些小礼品，礼品有帽子，暖手宝，手套等，受到了客户的一致好评。

通过积极开展便民服务，以实际行动赢得客户满意，该行真正做到了“急客户之所急，想客户之所想，事事方便客户，真正把客户当亲人”。今后，该行将继续提升和深化服务意识，用心为客户提供更优质更满意的服务。

 

（双城行 曹旋）