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“点钞”是银行人的看家本领,那整理零钱及残损币则是银行人磨耐心的“利器”。花式点钞能给银行人及客户带来乐趣,而清点各种零钱无疑是对银行人服务态度最好的考验。
一天下午4点多,很快接近,网点日终关门时间,正值周一,客户络绎不绝,大安惠民村镇银行嫩江支行在紧张有序地忙碌着。这时一对老夫妇客户来到支行说要办理零钞兑换,手里还提着装了满满一袋折叠起来的小面额零钞。
“这一袋零钞都是好多年做小买卖留下的,放在家里既占地方又不方便使用,可让我头疼了,能不能帮忙换一下呀?”这对夫妇说到。此时,接待客户的大堂经理立刻将情况反映给了网点负责人,因零钱虽然并不褶皱,但数量很多,同时由于客户平时保管期间将零钞用订书机订起来,清点工作比较麻烦,而且临近下班,现金日结工作有时效性,网点负责人立马协调,调动更多的人手分配工作,协助解决:一方面保证柜面窗口服务通畅,大堂客户的正常分流;另一方面增派人手,值班经理、大堂经理、柜台人员齐上阵,共同对零散纸币进行人工清点鉴定,提高清点零钞效率,减少客户等待时间,同时在限定的时间内完成了现金盘点、押运工作。
在清点整理零钞过程中,与客户进行交流沟通,客户称自己是市里南门菜场个体承包户,由于年底收取了大量摊位费,其中零钱占据很大一部分,下午正好抽出时间,但发现接近银行下班时间,不知能否还可兑换成功,就想着来你这试试看,没想到不仅完成了兑换,还受到了工作人员热情真诚高效服务。而在为客户清点款项的过程同时又了解到客户日常结算的需求,于是呼叫理财经理为客户解答了问题,理财经理根据客户所需,推荐了我行手机银行、存款等产品,同时客户也对大堂经理和柜员的服务效率非常满意。
过去,或许在很多人心中都一直认为银行是一个与“温暖”一词毫不相干的地方,洁白整洁的墙壁象征着静肃,厚重的防弹玻璃将人与人隔开,但是大安惠民村镇银行嫩江支行用实际行动把银行人的“温暖”送给客户,送给大众,秉承着“银行服务无小事,优质服务暖人心”的宗旨,从心出发,在微小服务中体现专业情怀。
(大安行马行瑜)