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“一次办好”的背后
日期:2018/11/28 03:49:39    打印



前段时间我到车管所去更换到期的驾驶证,由于事情耽搁到的比较晚,一名民警同志先帮我叫了号,然后告诉我去哪里体检、怎样缴费、利用等待的时间做哪些工作,最后虽然已经超过他们下班的时间,但还是让我顺利换取了新的驾照。离开时,我看到车管所服务大厅屏幕上滚动着几个字:“深化放管服改革,聚焦一次办好”。
    随着全省范围内“一次办好”服务工作的深入持续推进,各行各业的工作效率都有了极大的提升,人民群众的满意程度越来越高。上周因为一项贷款业务和客户一起去公证处做产权公证,在服务厅内我发现一个展架,上面摆着所有公证业务所填表格的格式和业务办理流程,所有环节一目了然,极大减节省了客户的时间。“一次办好”的背后,要把工作做在细微之处。
    “让客户少跑腿,我们就要多跑腿。”这是平度行南村支行客户经理宫林的口头禅。
    有一次,一位客户到南村支行来办理贷款业务,宫林即时对客户的贷款进行受理,从做贷款手续到放款成功,整个过程不到2个小时,在收到贷款资金到账的短信时客户惊叹道,真没想到现在到惠民银行贷款这么快、这么方便。我问宫林这些贷款客户不需要再做进一步调查吗,宫林晃了晃手中的pad告诉我:“你说的这些工作在这位客户来之前我就已经做好了”。
    “一次办好”不是盲目的追求速度,办理业务要高效,更要优质合规,信息的采集、导入、整合、不断更新,走访客户时不断对我们的信贷产品进行详尽的讲解和推广,这一切工作都是在客户来到之前我们做好的。“一次办好”的背后,是平度行员工事事争先工作意识和严格规范的责任担当。
    “以前办理企业网银的业务要等好久,单是印鉴就要加盖好多个,一遍遍验印太麻烦,现在只需要盖一次印鉴,业务就可以迅速办结”,一位来网点柜台上办理业务的企业会计如是说。随着新系统的全面上线,各辖惠民村镇银行风貌焕然一新,业务流程更加合理,服务更加优质高效,硬件设施更加先进完善。而在这一切的背后,每一名惠民人都在夜以继日地学习业务,演练系统,争取能够以更快的速度办理业务,让客户体验到更高效优质的服务。平度行分管营业内勤的陈美儒行长时常告诫员工:“我们不仅要为客户一次办好,还要让客户下次还想来。”“一次办好”的背后,是平度行员工认真负责的工作态度和对客户的满腔真诚。
    “一次办好”蕴含着服务行业的大智慧,展现着一个优秀团体的责任担当,这是我们新的工作要求,也是我们的使命和初心。在“一次办好”的背后,我们需要更加更加努力的工作。

(平度行 陈欢欢)



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