贴心服务 客户至上

 服务是一种美德，是一种快乐。一件小事，一句关怀，都能体现出文安惠民村镇银行国泰支行“以服务为中心”的理念。他们坚持想客户所想、急客户所急，以真心换真情同客户建立情感纽带，致力打造服务客户的“爱心窗口”。

 和每天一样，国泰支行大堂经理徐畅在做班后卫生的时候，在窗口的角落里发现了一张客户的身份证，猜想肯定是当天客户办业务时不小心落下的。于是徐畅马上通过客户的身份证号在终端里查出了预留的电话号码，但是拨通之后才发现该客户已经换了手机号。

 她非常着急，怕耽误了客户的急事，这时会计主管李会娇突然想到之前营销的时候在菜市场碰到过该客户在卖菜。于是，在送完款后，她们一起到菜市场一家挨一家的寻找客户，功夫不负有心人，在菜市场的尽头终于找到了丢身份证的大伯。

 把身份证还给大伯后，才得知大伯去国泰支行取钱是为了第二天去北京看病，但是大伯并没有发现自己的身份证丢了，嘴里一直念叨“多亏了你们啊，不然我到了北京就该急死了”。大伯非常激动，不知该怎么表达谢意，转身去车上装了满满一袋子菜非要送给她们，她们赶紧转身走开了“这是我们应该做的！”

 小窗口，有着大作为；小故事，有着大能量。文安惠民村镇银行国泰支行时刻践行着服务准则，用真心、诚心、细心赢得了客户的信任。

                   (文安行  李丽)