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荆门东宝行浏河支行被授予“消费者满意银行网点” 荣誉称号
日期:2019/01/30 02:24:50    打印



1月9日,在2018年消费者满意银行网点颁牌仪式上,荆门东宝行浏河支行被荆门市消费者委员会授予“2018年度消费者满意银行网点”。

此次消费者满意度调查,社会反响强烈,反映了社会各界对银行服务的认可满意度。评选范围为全市所有金融机构网点,由公众投票,经过监管部门的严格审查产生评选结果,共有20家银行网点上榜。

2018年,东宝行在坚持“以人为本”的指导思想下,着力推进“亲情文化”建设,为特殊客户群体提供上门服务,在营业网点设置户外驿站,向环卫工人免费提供热水、休息区;加强服务管理,定期、不定期开展自查、检查工作,并建立神秘人督察制度,对各营业网点进行全方位的督导检查。通过改善服务环境、提高服务品质、创新服务理念等一系列举措,该行营业网点文明规范服务水平得到显著提升。

市消协负责人表示,此次大众评选的消费者满意银行网点,服务好,口碑好,重视客户评价,获奖实至名归。但这并不意味着市消协对银行业的监督结束。下一步市消协将针对各银行网点是否有诱导开卡、违规收费、搭售保险、强扣信息费、收取存折工本费、限额提款、减少窗口开发、泄露个人信息等行为,引入专业力量,联合媒体,继续加强对银行业的监督。

此次被授予“消费者满意网点”是社会公众和监管机构对该行的认可。不仅要把它当作一块招牌,更要当作一面镜子,时刻照出自己的不足,并进行整改。未来,该行将继续深化服务内涵,提升服务品质,为客户提供温馨、舒适、愉悦的服务环境,高效、快捷、安全的服务流程,持续提升客户满意度,做贴心、便民、可信赖的老百姓身边银行。

 

                               (东宝行 李建华)



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