存单挂失解烦忧，心系客户储温情

当张大爷重新拿到存单的那一刻，脸上露出的微笑掩饰不住内心的喜悦，“俺上了年纪，什么也不懂，也没文化，字也写的不好，不然我一定要给你们写一封感谢信，谢谢你们给我把钱又找回来了。钱存在你们这我放心，希望你们越办越好，办成咱老百姓最喜欢的银行。”张大爷如是说。

国庆放假的前一天是9月30日，早晨刚开门准备营业，一个大约65岁的老人神色慌张地快步走到柜台，急切地问道：“小伙子，能帮个忙吗？我的所有定期存单被人偷走了，快帮我看看里面的钱还在不在？这可是我积攒的血汗钱。”经过一番交流，我们得知，这位老人丢失了几张存单，经查询系统发现老人的存单所加金额有上万余元，而当时这位老人一时情急身份证落在了家里。“大爷，您先不要着急，您的存单还没到期，且都是凭证件支取的，身份证没被人偷走的话，钱也支不走的，你先回去把你的身份证拿过来，我们帮您看看。”听我们这么一说，这位大爷神色稍微恢复了一点，转身快步回家去拿身份证，约40分钟后，他携带了身份证返回来，向我们再三确认存单的钱，当得知里面的钱还一分没少在里面时，这位老人一直紧绷的神经才彻底放松了下来，安心在其他同事指导下填写挂失申请书。借着办理凭证挂失的间隙，这位老人和我们拉起了家常……

这位老人叫张胜明，是仁兆镇张家沽村人，据张大爷讲述，他的存单之前一直放在卧室的一个柜子里，用手帕小心翼翼地包好压在衣服下面。前一天早上，他习惯性地翻了翻柜子，却发现包存单的手帕不翼而飞，之后的一天半时间里，他先是将卧室翻了底朝天，而后又询问家人，却一直毫无线索，由于过度担心，他已连续四顿都没吃饭，一夜未眠，第二天一早便跑到了惠民银行。

张大爷还告诉我们，他从仁兆支行刚开业的时候就开始和惠民银行打交道，作为土生土长的农民，靠种植蔬菜贴补家用，每月省吃俭用，还有些盈余，他虽然没有多少钱，但不管钱多钱少，省下的都存在惠民银行，可以说是惠民银行的老客户了，这些存单都是他辛苦积攒的钱，对其家庭来说不是一笔小数目。在业务办理完毕后，张大爷拿着补发的存单，欣喜异常。

对于一名临柜人员来说，这是最为平凡的一天，所办的业务也再平常不过，却意外地得到了张大爷掏心窝子般的坦诚，看见他的喜悦，自己也不由地被他的情绪所“感染”，犹如自己也收获了失而复得的喜悦一般，这或许就是和惠民银行一心一意为客户服务的工作宗旨不谋而合。

张大爷的那一句“钱存在你们这我放心，希望你们越办越好”，我想这不仅仅是对补发存单的感谢，更是一位老客户一直以来对惠民银行的信任和期望的集中表现，每当想到这，都不由地感觉肩上的责任重了不少。中秋时节，虽然寒意不期而至，但心却暖了起来。

（平度行 崔高伟）