维护客户利益 真诚服务赢真心

1月7日，一位老年客户来到平度惠民银行蓼兰支行办理取款业务。因当天正逢蓼兰大集，前来办理业务客户较多，大堂经理便引导其在大厅服务区等候。

起初，该客户的行为未有异常，安静的在等候区等候，大约3分钟后，便不停地在大厅内走动，期间接到多次催促电话，神色紧张、逐渐开始焦虑、烦躁，该行大堂经理李玉梅见状遂上前安抚并询问其原因。客户一开始只是说取10万元急用，情绪也越来越激动，在李玉梅耐心劝解和沟通后，大爷情绪逐渐稳定，并告知其要取出的10万元用来做投资理财，并称其准备投资的理财产品年化收益为25%。大堂经理意识到客户可能遭遇了非法集资骗局，于是立刻将情况上报。会计主管经过进一步询问得知,大爷已经在一民间机构投资了5万，目前仍未回本，计划继续取出10万去做年化收益25%的民间金融机构投资。会计主管初步断定其可能遭遇非法集资团伙的诈骗，于是向他详细介绍了非法集资的表现形式和危害，并认真劝导他要通过正规途径购买理财产品，并提醒一旦确认遇到诈骗后要及时报警，避免资金损失，经过近1个多小时的劝导，大爷终于不再坚持，离开了网点。

临近春节，将会是老年人诈骗案件及非法集资风险事件高发期，为进一步保护客户资金安全，为客户提供安心、舒心的服务环境，蓼兰支行员工以高度负责的工作态度为客户提供优质的服务，用真诚的服务赢取客户的真心，对办理大额转账、取款业务的客户尤其是老年人加以提醒，引导其远离非法集资，拒绝高利诱惑，避免自身财产损失，提高自身识别和防范金融风险的能力。

                                     (平度行  张峰巍)