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维护客户利益 真诚服务赢真心
日期:2020/01/17 03:31:31    打印



1月7日,一位老年客户来到平度惠民银行蓼兰支行办理取款业务。因当天正逢蓼兰大集,前来办理业务客户较多,大堂经理便引导其在大厅服务区等候。

起初,该客户的行为未有异常,安静的在等候区等候,大约3分钟后,便不停地在大厅内走动,期间接到多次催促电话,神色紧张、逐渐开始焦虑、烦躁,该行大堂经理李玉梅见状遂上前安抚并询问其原因。客户一开始只是说取10万元急用,情绪也越来越激动,在李玉梅耐心劝解和沟通后,大爷情绪逐渐稳定,并告知其要取出的10万元用来做投资理财,并称其准备投资的理财产品年化收益为25%。大堂经理意识到客户可能遭遇了非法集资骗局,于是立刻将情况上报。会计主管经过进一步询问得知,大爷已经在一民间机构投资了5万,目前仍未回本,计划继续取出10万去做年化收益25%的民间金融机构投资。会计主管初步断定其可能遭遇非法集资团伙的诈骗,于是向他详细介绍了非法集资的表现形式和危害,并认真劝导他要通过正规途径购买理财产品,并提醒一旦确认遇到诈骗后要及时报警,避免资金损失,经过近1个多小时的劝导,大爷终于不再坚持,离开了网点。

临近春节,将会是老年人诈骗案件及非法集资风险事件高发期,为进一步保护客户资金安全,为客户提供安心、舒心的服务环境,蓼兰支行员工以高度负责的工作态度为客户提供优质的服务,用真诚的服务赢取客户的真心,对办理大额转账、取款业务的客户尤其是老年人加以提醒,引导其远离非法集资,拒绝高利诱惑,避免自身财产损失,提高自身识别和防范金融风险的能力。

                                     (平度行  张峰巍)



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