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按下战疫期间的“加速键”
日期:2020/03/17 02:17:25    打印



每一颗熬过冬天的种子,都有一个关于春天的梦想。

2020年伊始,黑天鹅来袭,新冠肺炎疫情的肆虐让很多行业按下了“暂停键”,作为农村中小金融机构,疫情面前,面对各大商业银行相继出台的线上产品和线上业务,充分显示他们科技力量的现实下,我们也“抄近路”,走在暖情服务的“加速”键上。

守护收益

在疫情爆发之初,为了保障客户的利益和健康,对持有即墨行2月8日-3月31日期间到期的、未约定转存的个人定期存款,优化了系统统一自动转存功能,不让客户损失一分一毫,并及时公告,热线联系,让客户安心、放心。

线上问候

根据疫情指挥部工作要求,尽管需在家进行居家隔离,但我们惠民人本着“轮休非真休、隔离距离不隔情”的工作态度,每日对客户进行线上联系-电话、微信、QQ等,详细登记客户的金融服务需求,给客户提供可行的业务处理方式或服务承诺,如将电子银行操作流程进行详细讲解,帮助客户进行资金归集、定活相转等业务,提高资金收益的同时保证资金安全。自1月31日至今全行已对全部客户进行了不少于3次的联系,为近三成客户提供了线上服务,得到客户的普遍认可。

“人民币”护航手

为防控疫情,作为流通能手的现金,也可能会成为传播者,因此,在疫情之初,该行4家网点均配备专业的人民币紫外线消毒灯柜,每日对消毒柜进行不少于三次的消毒工作,出入物品(款包、钞箱)由负责交接人员进行消毒处理,回笼现金单独放置反复消毒超过24小时之后进行整点清分,保证客户用上“卫生钱、放心钱”。同时各网点重点整理出了现金用量频繁的个人和企业,逐一电话联系,为他们提供现金消毒服务。

一点一滴的暖心举动感动着客户,真心实意的做法打动着客户,通过这一段时间的行动,之前仿佛有些静水般的客户群体已然流动了起来,纷纷表示疫情过后以后的银行服务首选惠民银行。

让客户看到了惠民银行的用心、看到了真心、看到了专业、看到了效率,也获得了一场机遇,收获一条通往客户内心的通道,按下了服务客户,发展业务的“加速键” 。

 

 

                                (即墨行  孟玮)



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