按下战疫期间的“加速键”

每一颗熬过冬天的种子，都有一个关于春天的梦想。

2020年伊始，黑天鹅来袭，新冠肺炎疫情的肆虐让很多行业按下了“暂停键”，作为农村中小金融机构，疫情面前，面对各大商业银行相继出台的线上产品和线上业务，充分显示他们科技力量的现实下，我们也“抄近路”，走在暖情服务的“加速”键上。

守护收益

在疫情爆发之初，为了保障客户的利益和健康，对持有即墨行2月8日-3月31日期间到期的、未约定转存的个人定期存款，优化了系统统一自动转存功能，不让客户损失一分一毫，并及时公告，热线联系，让客户安心、放心。

线上问候

根据疫情指挥部工作要求，尽管需在家进行居家隔离，但我们惠民人本着“轮休非真休、隔离距离不隔情”的工作态度，每日对客户进行线上联系-电话、微信、QQ等，详细登记客户的金融服务需求，给客户提供可行的业务处理方式或服务承诺，如将电子银行操作流程进行详细讲解，帮助客户进行资金归集、定活相转等业务，提高资金收益的同时保证资金安全。自1月31日至今全行已对全部客户进行了不少于3次的联系，为近三成客户提供了线上服务，得到客户的普遍认可。

“人民币”护航手

为防控疫情，作为流通能手的现金，也可能会成为传播者，因此，在疫情之初，该行4家网点均配备专业的人民币紫外线消毒灯柜，每日对消毒柜进行不少于三次的消毒工作，出入物品（款包、钞箱）由负责交接人员进行消毒处理，回笼现金单独放置反复消毒超过24小时之后进行整点清分，保证客户用上“卫生钱、放心钱”。同时各网点重点整理出了现金用量频繁的个人和企业，逐一电话联系，为他们提供现金消毒服务。

一点一滴的暖心举动感动着客户，真心实意的做法打动着客户，通过这一段时间的行动，之前仿佛有些静水般的客户群体已然流动了起来，纷纷表示疫情过后以后的银行服务首选惠民银行。

让客户看到了惠民银行的用心、看到了真心、看到了专业、看到了效率，也获得了一场机遇，收获一条通往客户内心的通道，按下了服务客户，发展业务的“加速键” 。

 

 

                                （即墨行  孟玮）