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一封感谢信
日期:2020/06/23 08:47:27    打印



星期一早晨,一位60多岁的老太太来到青岛平度惠民村镇银行陈美儒副行长的办公室,将一封表扬信亲手交到了陈行长的手上,并且连口称赞该行员工孙亚慧为客户着想,避免了自己的资金损失。

事情要回到一个星期以前,孙亚慧叫号以后,一位60岁的老太太递过来一份写着32万金额的汇款单。在审核了凭证信息之后,小孙没有急着办理业务,因为她联想到近期各类电信诈骗频繁发生,本着对客户负责的态度询问老人:“阿姨,您是否认识收款人,家里有没有人陪同您来办理转账业务?”老太太一脸不耐烦地说:“我认不认识不管你的事情吧,你赶紧给我办理吧,我还有事情急着去办呢。”小孙耐心地向客户解释转账汇款一旦转出就无法返回了 ,老人连声说:“我知道了,你赶紧给我办吧,不要再罗嗦了。”小孙并没有因为客户的不耐烦,就放弃对客户的提示和引导,反复询问客户孩子的电话未果后,小孙转换思路,耐心地向客户讲述以前遇到过的客户受骗的案例,这时候老太太才松口说:“闺女,我知道你是好心,可是我这钱是救人的,我孩子在外地遇到车祸了!给我发个信息说要动手术用钱,我得赶紧给他打过去!”小孙一听就明白了,十有八九是电信诈骗。就询问客户是否跟孩子电话联系,建议其现在马上打电话确认。老人打通孩子的电话以后,确认孩子平安无事,是借用手机的骗子冒充孩子发送的短信!

在得知事情的真相后,老人家激动得热泪盈眶,不断感谢小孙的耐心服务,为其避免了资金损失,于是就出现了文章开头的一幕,老人家送来了自己亲手写的感谢信,紧紧握住陈行长的手说:“这是我攒了大半辈子的血汗钱养老钱,幸好是你们的好员工小孙拦住了我,要不就白白送到骗子手里了,真是太感谢你们了。”

(平度行 张帅)



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