一封感谢信

星期一早晨，一位60多岁的老太太来到青岛平度惠民村镇银行陈美儒副行长的办公室，将一封表扬信亲手交到了陈行长的手上，并且连口称赞该行员工孙亚慧为客户着想，避免了自己的资金损失。

事情要回到一个星期以前，孙亚慧叫号以后，一位60岁的老太太递过来一份写着32万金额的汇款单。在审核了凭证信息之后，小孙没有急着办理业务，因为她联想到近期各类电信诈骗频繁发生，本着对客户负责的态度询问老人：“阿姨，您是否认识收款人，家里有没有人陪同您来办理转账业务？”老太太一脸不耐烦地说：“我认不认识不管你的事情吧，你赶紧给我办理吧，我还有事情急着去办呢。”小孙耐心地向客户解释转账汇款一旦转出就无法返回了 ，老人连声说：“我知道了，你赶紧给我办吧，不要再罗嗦了。”小孙并没有因为客户的不耐烦，就放弃对客户的提示和引导，反复询问客户孩子的电话未果后，小孙转换思路，耐心地向客户讲述以前遇到过的客户受骗的案例，这时候老太太才松口说：“闺女，我知道你是好心，可是我这钱是救人的，我孩子在外地遇到车祸了！给我发个信息说要动手术用钱，我得赶紧给他打过去！”小孙一听就明白了，十有八九是电信诈骗。就询问客户是否跟孩子电话联系，建议其现在马上打电话确认。老人打通孩子的电话以后，确认孩子平安无事，是借用手机的骗子冒充孩子发送的短信！

在得知事情的真相后，老人家激动得热泪盈眶，不断感谢小孙的耐心服务，为其避免了资金损失，于是就出现了文章开头的一幕，老人家送来了自己亲手写的感谢信，紧紧握住陈行长的手说：“这是我攒了大半辈子的血汗钱养老钱，幸好是你们的好员工小孙拦住了我，要不就白白送到骗子手里了，真是太感谢你们了。”

（平度行 张帅）