惠民服务：无声的兑换

9月1日下午4点左右，一位衣衫褴褛的老大爷悄悄地站在庐江惠民村镇银行营业部的大门前，犹豫着没有进门，大堂经理见状把他迎了进来，微笑着询问老大爷需要办理什么业务，并请他到休息区等候；大爷没有说话，也没有坐下，小心翼翼地打量着大厅内的每一位客户，对大堂经理摆了摆手。大堂经理给他递上了一杯水，便退到了一边。

大约过了二十分钟，当大厅内最后一位客户办理完业务，老大爷这才慢慢地走到柜台旁边，从口袋里掏出一个袋子，有点难为情的看着柜员。

“您好，请问您办理什么业务？”大堂经理走上前去，礼貌的问道。大爷没有作答，用手指比划自己的来意。原来这是一位聋哑老人，他从袋子里拿出一些残旧的零钱不停比划着，是想把零钱兑换成整的纸币。大堂经理读懂大爷的意思后，对柜员说：“大爷想把零钱换成整的纸币，他是聋哑残障人士，你沟通的时候慢一点。”“好的，没问题。”柜员伸出双手，大爷见状，将袋子里1角、5角、1元的硬币、纸币全倒了出来。柜员麻利的给他整理零币，并用手势提醒他耐心等待。老人此次兑换了205枚1角硬币、55枚5角硬币、32枚1元硬币、还有20张邹巴巴的一元纸币。

柜员把零钱的数量一一写在纸上，用计算机一个一个算给他看，和大爷核对总金额。柜员把兑换好的钱双手递给大爷，大爷点点头，感恩的拿着钱，对柜员和大堂经理竖起了大拇指，久久不肯放下……看着大爷渐渐远去的背影，大厅经理和柜员相视一笑。这对于大爷来说可能是解决了一个大难题，但对于我们来说，却只是办理了一笔简单的零钱兑换业务。我们用温暖的无声的服务，温暖了老大爷的心，老大爷的褒奖也温暖了我们的心。

“真心、诚心、爱心、专心、用心”是惠民服务的标准，我们会让优质的惠民服务继续“温暖”广大客户的心。

 

                       （庐江行 姚慧）