扫描关注微信公众号
相伴成长 共赢未来

当前位置 > 首页 > 会员资讯


三尺柜台传暖意 优质服务树形象
日期:2021/02/22 10:11:46    打印



自2020年起,五华惠民村镇银行制定了“优质服务年”活动方案,通过一系列规范化服务提升客户体验,全面开展优质服务工作,推行期间全行服务规范得到强化,客户满意度不断提高,有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。

抓服务深度,补短板提质效。为达到更为高效的服务质量,该行成立“优质服务年”活动领导小组,通过检查考核,充分发现服务过程中存在的薄弱环节,并组织员工开展座谈会查摆自身不足,同时对全行员工职业道德、服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施和受理客户投诉等内容作出了严格要求和具体规范,为全行统一柜面服务管理和柜员服务行为提供了保证。

抓服务广度,四强化增内力。为全面做好金融服务工作,该行在实践中总结出了一套经验:一是强化制度学习,通过每日“两必说”、“两30分”学习各项规章制度;二是定期开展文明规范服务培训,强化来有迎声、问有答声、走有送声的“三声”服务,做到“服务于心、服务于行”;三是强化服务反馈,坚持对每一位客户的服务建议进行及时有效反馈,用“金融温度”赢得客户肯定;四是验收服务成果,通过每日展示网点服务环境、岗位练兵等成果,监督促进优质服务创建。

抓服务强度,重考核出成效。该行不断完善考核机制,将柜面服务中的岗位规范、仪表举止、文明用语等要求明确纳入工作制度,通过积分考核等方式予以正向激励,每月评选“窗口服务之星”,使优质文明服务成为每一位员工的行为准则。

三尺柜台传暖意,优质服务树形象,该行将继续发扬金融服务精神,持续强化服务管理,2021年将进一步开展“优质服务提升年”活动,切实体现“客户至上”服务理念,坚持做好真抓实干创佳绩,优质服务显成效。

(五华行  陈敏)

 



    联盟动态

    更多>>
  • 峰回路转 柳暗花明
  • 以法律服务为引领 依法清收成效…
  • 村镇银行管理部与九盈投资集团联…
  • 深化法律服务 展示诚信合作
  • 村镇银行代表队在发起行服务技能…
  • 联盟暨管理部2019年工会会员代表…
  • 村镇银行管理部举办惠民村镇银行…

    社会荣誉

    更多>>
  • 九台农商银行被银监会评为标杆银…
  • 大连旅顺口蒙银村镇银行获“大连…
  • 南关、宁江大安、庐江四家惠民村…

Copyright © 2016  www.czyhfzlm.com   All Rights Reserved
天津市滨海新区村镇银行战略发展联盟   版权所有
中国村镇银行发展论坛组委会  技术支持 津ICP备14003262号-3 本网站支持IPV6