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客户至上,始终如一
日期:2021/09/10 04:49:04    打印



当今银行业竞争日益激烈,洮南行广昌支行始终把“客户至上,始终如一”作为支行的服务理念,与时俱进,把服务的行动细节落实到每一个环节上。

为客户提供榻榻米坐垫,增宽服务维度。洮南行广昌支行地处洮南的繁华街区,周围的商户鳞次栉比,在趋于同质化的金融竞争产品时期,洮南行专心研究服务客户的细节,在门口设置一张榻榻米材质的长垫子,供客户小憩和休闲,得到了附近来往居民们的高度好评和认可,一家有温度的银行,从此在百姓口中传开,洮南行在自身发展的同时,也注重回报社会的企业使命,做到贴心服务客户,随着洮南市发展的大旗,向社会各界积极传达正能量。

关爱老年客户,拓展服务方式。洮南行充分利用网点资源,设置爱心服务区,无偿为客户测量血压,同时为客户讲解合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡等四大健康生活方式,引导客户加强自我保健,防患于未然。此外,该行还借此活动开展金融知识普及宣传,提醒客户提高风险防范意识,加强资金安全相关的风险识别能力,通过正规渠道进行金融产品消费。此举深受当地客户的喜爱,拉近了惠民银行与客户的距离,把洮南行的关爱送到了客户的手中、心中,也为今后提升洮南行的服务水平奠定基础。  

线上沟通存量客户,提升服务高度。广昌支行成立一年来,通过扫街、发名片、朋友圈营销定、活期存款,在全员的不懈努力下,存款余额达1.68亿元,维护存量客户成为支行服务工作的首要问题,该支行负责人有条不紊的布控和正确的督导,对每天到期存款的客户都列出名单,由归属的客户经理,进行电话通知,并做好沟通记录,这样既能有效保障存款的平稳持续,还能有效拉动新增存款,增强了与客户的粘度,提升了为客户服务的新高度。

久经盛夏,终而迎秋。多种方式的贴心服务只为遵循“客户至上,始终如一”的服务理念,有的时候我们未必光芒万丈,但对客户始终温暖有光。

(洮南行 刘佳维)

 

 



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