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营销技巧之柜面“一句话营销”
日期:2018/12/27 02:47:09    打印



青岛即墨惠民村镇银行的柜面业务,常常是忙碌的。如何又快又好的办理业务,同时做好柜面营销,这成了我行做好常态营销需要突破的难点。在每日的工作积累当中,即墨行也逐渐总结了自己的心得体会——柜面“一句话营销”。

一、团队配合,分工协作

一方面,柜面营销必须短平快,一两句话切中要点,以免后面客户等待时间过长,造成等待客户的反感。因此,一句话营销应该简单明了,如果业务较复杂,可以请大堂经理协助分流。另一方面,很多业务的办理,本身也需要银行各个岗位工作人员的联动配合和分流,这能使得有兴趣的客户能够更深入的了解相关产品,同时又可以方便快捷的办理好相关的业务,提升客户的满意度。

二、养成习惯,多多开口

养成一句话营销的习惯。以微笑和真诚服务客户,站在客户的立场上,挖掘有可能对他合适的产品。比如,客户不确定什么时候使用资金,推荐客户办理易生利,既为我行营销存款,又为客户增加收益。比如,遇到大额取现的客户,除了进行资金挽留,也可以向客户推荐转账,尤其是网银、手机银行转账全免费以及实时到账的服务,常常能引起客户的兴趣。从客户自身角度出发,把合适的产品推荐给合适的人。

三、善用系统,挖掘客户

一是利用好新系统的客户资料,挖掘客户。一是代发工资的客户,可以方便的为这些客户提供合适的定期存款产品。二是对于带了身份证或者卡折的客户,通过系统可以查询客户概览信息和持有的产品信息,通过客户的产品结构,再进一步推荐适合客户的产品和服务。

柜面一句话营销,看似只有短暂的瞬间,却蕴含了许多机会。同时也是提升客户粘黏度,深度挖掘客户需求的利器。开口就有50%的机会,不开口就没有机会,学会把一句话营销形成习惯。

(即墨行 于爽)



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