复工后的美丽身影

2020年注定是不平常的一年，新冠病毒疫情的爆发，城市犹如按下了暂停键，但银行业金融服务的脚步却从未停歇。疫情期间，荆门东宝惠民村镇银行从员工到领导干部，全员都扛起责任大旗，主动担当，用心服务，全力以赴服务群众，为抗击疫情做贡献。感动的故事每天都在发生……

一个支行就是一座堡垒，在银行网点全面复工后，面对每天拥堵的客户群，浏河支行全体员工恪守岗位，冲锋在前，在扎实做好疫情防控工作的同时，竭尽全力为客户提供优质金融服务。

“铁娘子”坚守三尺柜台

由于两个月银行网点没有营业，尽管我们通过各种渠道告知客户不要扎堆不要扎堆，但是仍然阻挡不了解封后按耐不住的人流。按照防疫要求，网点大厅需控制人流量，每天来网点办业务的客户在网点门前排成了“长龙”。银行柜台内繁忙而紧张，既要屏住呼吸不出差错，还要好言好语耐心服务。因等候时间长，有时柜员抽空去上厕所，客户也会发脾气，甚至在窗口大骂，把封城宅家的所有怨气全部洒在柜员头上。特殊时期，大家都带着口罩，和客户的沟通更加困难，老年客户拒绝使用扩音器对话，前台柜员几乎每天都要扯着嗓子，大声说话，尽量让老年客户能听清。忙起来有时候几个小时不能上厕所，一口水都喝不上，更别说吃午饭了。在这个“战场”上，“铁娘子”——邹丽，她用耐心、真诚、信念感染者身边的每一位同事。

作为一线员工，邹丽始终从客户的角度出发，换位思考、耐心解释、仔细讲解。为了尽快把业务办完，让等候的客户都能满意回家，从早上营业开始到下午扎帐结束，一直忙着给客户办理业务的她基本上就一直在自己的工位上没挪过地儿，早上带的午饭根本顾不上吃。每次主管关心问她要不随便吃点对付下？她望了一眼窗口外焦急等待办理业务的客户，满是倦容的脸上仍浅浅一笑：“没事，等办完这两个吧，我就想赶快把业务办完”，可是办完这两个又来了下一个，连续6天她都没吃上午饭，还调侃说：“正好节食减肥，把这两个月宅出来的肉肉减掉” 。一天的业务好不容易办完了，可是桌上还有一大摞传票得整理，她仔细勾兑流水、检查问题，每天都要整理到晚上7点才能回家。这样高强度的工作，她已经奋战了一周。

除了每天办理近百笔业务，邹丽客户的电话也是接连不断，她还要抽空维护客户。“张伯伯，最近这段时间排队的人比较多，您如果不取利息，系统会连本带息自动转存的，您放心哈！” “李阿姨，我们所有支付的现金都是消过毒的，您就放心用吧！”正是因为她的真心，她的存款业绩非但没有受到疫情影响而有所下降，反而越做越好。

“变形金刚”超长待机

面对防疫特殊时期，网点业务量大、人手不够等状况，客户经理们也得兼顾大堂经理的职责。客户经理李伟默默地承担起了这份责任。白天他是大堂经理，维护厅堂秩序，晚上他是客户经理，整理贷款资料，虽没有三头六臂，但他用行动诠释责任与担当。

他是病毒的防控者。早上到岗后，他就开始网点的全面消毒工作，自助设备、密码键盘、座椅、门把手等都喷洒酒精消毒，希望给客户一个安全舒适的环境。每个客户办完业务离开后，他立即对该区域再次消杀处理。

他是客户的倾听者。当客户有点小抱怨时，他每次都报以真诚、热情的微笑倾听他们的诉求，尽最大可能为他们解决问题。当客户等候有点无聊寂寞时，他会找话题跟他们聊天，听他们诉说家长里短。

他是客户的贴心人。每位进入网点的客户，他都会端上一杯茶，“由于疫情原因，办理业务需要等候，您先喝杯热茶！”。询问客户办理什么业务，引导客户选择线上渠道办理，“您这个转账通过手机银行就可以操作，我教您！”“您等这么久饿不饿，要不要给您点个外卖？”。真诚的问候暖着每个大爷大妈。

他是客户的守护者。身为客户经理的他，等网点营业终了后，他又立马开始整理贷款客户资料，查看客户到期日，电话提醒归还利息。客户因疫情已经逾期的，想办法帮客户渡过难关早日还清贷款。新的贷款客户，他又开始准备审批资料，想尽快给客户放贷解决企业经营问题。每天迎着晨光上班，伴着星星回家。

百变的他如同“变形金刚”，关键时刻冲在前面，切换着不同的职责，用超长的待机时间彰显一份担当。

邹丽和李伟只是两个代表，他们身边还有一群同样默默无闻的战友，没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。大家逆行同心、共克时艰，口罩遮不住坚定而温暖的眼神，困难吓不退疲倦却刚毅的身影，疫情挡不住一颗颗年轻而执着的心，一幕幕感人的镜头使大家的内心更加团结，那一抹抹小温暖，成为 “走过冬天便是春”的那份笃定。

 

(东宝行 刘诗瑶)