一箱牛奶

最近，一位老人前来致谢故事在东宝惠民村镇银行被传为佳话，故事的主人翁是南台支行的柜员郑雨阳。

那天，冷空气逼近，打破了原本连续放晴的好天气，淅淅沥沥下起了雨，伴随着寒风，冻得人不禁打个寒颤。营业大厅也显得格外冷清，大堂经理郑雨阳看着外面寥寥无几的路人，还是像往常一样在门口等候迎接需要服务的客户。

不久，一位老爷爷走进南台支行办理定期销户业务，这笔存款是他老伴的，在输入密码环节，老爷爷突然愣住了，开始在全身上下的口袋里翻找。郑雨阳赶紧上前询问：“爷爷，您在找什么？我有什么可以帮您吗？”爷爷搜遍口袋无果后叹气道：“我年纪大了，密码记不住，都用一个本子写下来了，但出门忘记带了。”“您看您还有印象没？密码是有3次机会，3次输错后就要锁住了。”爷爷决定试一试，输入两次都显示错误，郑雨阳赶紧提示客户：“爷爷，3次输入错误后密码会锁定，解锁密码需要本人，您是不能代办的。”爷爷听完情绪有些激动：“我老伴瘫痪在床，她可来不了，这下雨天我的腿脚也不方便，坐了半天的公交车。我身份证、存折本都有，你们不能帮我取下吗？老伴还在家等着我买药回去呀！”郑雨阳耐心地安抚客户：“爷爷，我相信您说的，也特别理解您的焦急，但是我们必须要按制度办事，没有密码是取不了款的。要不我开车带您回去找本子吧！”于是郑雨阳向主管请示陪着爷爷回家一趟。

那是在城南新区的一座旧楼里，受到雨水的洗礼后，整个楼道散发着潮湿的气味，打开那扇生锈的铁门，房间里躺着因高血压引起脑出血最终导致瘫痪的奶奶，虽然常年卧床,但是奶奶精神状态良好，微笑着表示欢迎，郑雨阳蹲在床边与奶奶说明了来意并嘱咐奶奶好好养病，爷爷找寻了半天，翻出密码本子跟随他回到南台支行办完了取款业务。

路上听说爷爷还要去买药，他又带着爷爷去药店买药，最后又开车把爷爷送回家。下车后，郑雨阳从后备箱拿出一箱牛奶递给爷爷，“这箱牛奶您拿着，您跟奶奶平时也要注意身体，多喝点牛奶补充营养。”原来，郑雨阳看到老两口不容易，趁爷爷办理业务时，到隔壁超市偷偷买的牛奶。

爷爷被郑雨阳热情负责的工作态度，真诚温暖的关怀深深地感动了，拉住他的手久久不愿松开，嘴里不断的说着谢谢！谢谢……

车子开出了老远，郑雨阳在后视镜看到，隐约还有个身影在后方挥着手。

事后，聊起这件事，有人问他：非亲非故，接送老人取完款服务就已经很到位了，干嘛还要陪着买药，还送牛奶？他说：不为什么，就是看到老人的生活状态心里很疼，就想让他们感受到一些温暖……

冰冷的银行制度下也有着温情的服务，这点在郑雨阳身上体现的淋漓尽致，自入职以来，他的身上一直闪现着全心全意为客户服务的宝贵精神，设身处地为客户着想，千方百计解决他们的困难。

让服务不只是一项工作，而是心与心的情感交流 ，这种服务意识值得我们所有的从业人员学习并传扬。

（东宝行 廖凯丽）